Banco do Brasil lança novo aplicativo com foco em IA e personalização

Why This Matters

Key context: <p><p style="text-align:center;"><a class="" href="https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2026-08/banco-do-brasil-lanca-novo-aplicativo-com-foco-em-ia-e-personalizacao"> <img src="https://cdn.jsdelivr.net/gh/sergiosdlima/assets-ebc@1.0.0/abr/assets/images/logo-agenciabrasil.svg" alt="Logo Agência Brasil" style="height: 54px;"> </a></p>O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, em uma atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A distribuição será gradual e a <strong>expectativa é que toda a base de clientes use a nova versão até o fim de setembro</strong>.<img src="https://agenciabrasil.ebc.com.br/ebc.png?id=1700491&o=rss" style="width:1px; height:1px; display:inline;" /><img src="https://agenciabrasil.ebc.com.br/ebc.gif?id=1700491&o=rss" style="width:1px; height:1px; display:inline;" /></p> <p>A reformulação faz parte da estratégia digital do banco e busca aumentar a autonomia dos clientes em operações e consultas, além de tornar o relacionamento com a instituição mais direcionado ao perfil de cada usuário.</p> <p><h3>Notícias relacionadas:</h3><ul><li><a href="https://agenciabrasil.ebc.com.br/educacao/noticia/2026-08/na-era-da-ia-inclusao-digital-deve-ser-critica-defende-educadora">Na era da IA, inclusão digital deve ser crítica, defende educadora.</a></li><li><a href="https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2026-04/banco-do-brasil-lanca-conta-digital-para-uso-em-portugal">Banco do Brasil lança conta digital para uso em Portugal.</a></li><li><a href="https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2026-08/rn-vai-abrigar-supercomputador-brasileiro-de-inteligencia-artificial">RN vai abrigar supercomputador brasileiro de Inteligência Artificial.</a></li></ul><strong>Principais mudanças:</strong></p> <ul> <li>    Personalização: a tela inicial, os menus e os atalhos poderão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente;</li> <li>    Inteligência artificial: tecnologia será usada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços;</li> <li>    Assistente digital: clientes poderão fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz;</li> <li>    Recomendações: o aplicativo poderá apresentar conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil do usuário;</li> <li>    “Meu BB”: área reúne informações e benefícios personalizados;</li> <li>    Acessibilidade: novos recursos ampliam as possibilidades de interação com o aplicativo;</li> <li>    Performance: a atualização também inclui melhorias de estabilidade e desempenho.</li> </ul> <h2>Mais autonomia</h2> <p>A principal aposta do novo aplicativo está no aumento da capacidade de o cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital.</p> <p>A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais. Nelas, o <strong>usuário pode usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar determinados serviços, por texto ou voz, recebendo orientação</strong>.</p> <p>Para o banco, a combinação entre automação, inteligência artificial e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros.</p> <p><strong>A estratégia também pode gerar ganhos de eficiência operacional.</strong> Com mais clientes realizando consultas e operações de forma autônoma, funcionários das agências e demais canais de atendimento podem concentrar esforços em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.</p> <h2>IA como suporte</h2> <p>Além de aparecer como ferramenta de atendimento, a inteligência artificial, informou o banco, será usada como camada de suporte à experiência do cliente. </p> <p><strong>O novo aplicativo pretende substituir uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma capaz de apresentar diferentes caminhos para diferentes clientes.</strong></p> <p>O sistema pode considerar informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conteúdos ou serviços terão maior destaque.</p> <h2>Adoção gradual</h2> <p>O novo aplicativo BB começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24). A migração será feita progressivamente e deve alcançar 100% dos clientes até o final de setembro.</p> <p>Segundo a instituição financeira, a reformulação foi desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários, com a possibilidade de adaptar menus e a página inicial às preferências de cada usuário.</p> <p>A personalização também tem impacto potencial sobre a oferta de produtos do banco. O <strong>aplicativo passa a recomendar serviços e soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada usuário</strong>.</p> <p>A área “Meu BB” concentra parte dessa proposta ao reunir informações e benefícios personalizados para cada cliente. O canal digital será usado não apenas para transações, mas também como ferramenta de relacionamento e distribuição de produtos financeiros.</p> <h2>Eficiência</h2> <p>A expansão dos serviços digitais ocorre em paralelo à estratégia de integração entre os canais físicos e digitais do banco, definida pela instituição como atuação “figital”.</p> <p>A lógica é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de forma autônoma e preservar o atendimento presencial para situações nas quais a interação com funcionários agrega mais valor.</p> <p>Segundo o BB, o novo aplicativo passa a ter papel também no atendimento nas agências, ao reduzir demandas operacionais e liberar equipes para atividades comerciais e de orientação financeira.</p> This development from agenciabrasil.ebc.com.br highlights ongoing changes in the sector.